1. SUMÁRIO EXECUTIVO

A Viação Pessanha é uma empresa de ônibus de fretamento e turismo que atenderá a um público da classe C média do município do Rio de Janeiro, focando as áreas da Zona Norte, principalmente colégios, igrejas, com um publico alvo de idade entre 10 à 44 anos, que buscam um padrão de lazer e entretenimento fazendo viagem e conhecendo lugares turísticos, também terá contratos de fretamento continuo especializado no atendimento de empresas, prestando o serviço na locação de ida e volta dos seus funcionários, mas também terá o seu atendimento em fretamento de turismo próprio especializado, com ônibus de luxo disponível para estar transportando e ficando a disposição dos passageiros, uma das estratégias da empresa será investir no treinamento de pessoal em qualidade de serviço e atendimento, língua estrangeira, planejamento da comunicação, em especial com o planejamento em MKT de distribuição de impressos nos locais dos jogos, nos hotéis e aeroportos, folders em varias línguas; desenvolvimento de sites na internet; desenvolvimento de serviços especiais para a impressa e autoridades nacionais e internacionais; desenvolvimento de serviços especiais para os atletas. Equipes bem treinadas passando sempre por uma reciclagem entre os motoristas e o pessoal de apoio passarão por treinamentos e reciclagens periódicas, a mantê-los sempre atualizados nas técnicas operacionais e de atendimento ao público. Os motoristas, especialmente, passam por cursos de