PROJETO DA ANÁLISE DA GESTÃO DE NEGÓCIO PARA MELHORIA DE UM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA TOMADA DE DESCISÃO.

CURITIBA
2013
ALUNOS

NOME DO PROJETO

CURITIBA
2013

SUMÁRIO

SUMÁRIO iii

RESUMO DO PROJETO vi

INTRODUÇÃO vii

1. OBJETIVOS: 8
1.1. Objetivo Geral 8
1.2. Objetivo Especifico 8
1.3. Escopo do Projeto 8
2. ANALISE ORGANIZACIONAL: 9
2.1. Avaliação da Situação Atual da Empresa? 9
2.1.1. Qual o Negocio da Empresa? 9
2.1.2. Visão. 9
2.1.3. Missão. 9
2.1.4. Objetivos. 9
2.1.5. Estrutura Organizacional da Empresa 9
2.2. Estratégia Empresarial 10
2.2.1. Competências …exibir mais conteúdo…

Inclui as linhas convencionais Metropolitanas e Litorâneas com itinerários adaptados e facilitados aos translado dos usuários. A empresa trabalha com convênios de transportes fretados para redes de supermercados e empresas, transportando funcionários entre municípios destacando se no ranking de vendas. Ela atende toda a região litorânea Paranaense, na temporada de veraneio o seu atendimento amplia e para cobrir esta clientela a mesma efetua a locação terceirizada outros veículos em outras empresas do ramo coletivo sendo: Trans-Isaak, Rimatur e Capital cumprindo sua função sem prejudicar seus clientes. OBJETIVOS:

2 Objetivo Geral

Este estudo se realizou com o objetivo principal de analisar e os problemas que causam as reclamações de atendimento ao cliente, verificando o crescimento do número de clientes com mais agilidade no atendimento com três objetivos principais: • Fidelização dos clientes; • Qualidade do serviço prestado; • Cultivar a imagem e a tradição em todos relacionamentos externos da organização. Desvantagens acaba perdendo clientes pela falta de funcionários somente para atendimento ao cliente, contratação de no mínimo três funcionários para melhorar o atendimento ao cliente.

3 Objetivo Especifico

Destacam-se como objetivos específicos deste documento os itens descritos a seguir: a) Apresentar uma