Tcc atendimento ao cliente transportes
11017 palavras
45 páginas
Daniel Galvão GarciaMELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL
Itatiba 2010
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MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL
Trabalho
de
Conclusão
de
Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da
Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos para a conclusão do curso.
Itatiba 2010 EPÍGRAFE
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“Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado”.
Bill Gates
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SUMÁRIO
Lista de …exibir mais conteúdo…
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Lista de Figuras
Figura 1 - Cavalo mecânico Figura 2 - Carreta Sider Figura 3 - Carreta Refrigerada Figura 4 - Caminhão Truck Figura 5 - Caminhão Toco Figura 6 - Veículo Leve – Caminhão 3/4 Figura 7 - Veículos Utilitários Figura 8 – Diferenciação por meio da logística e industrialização da logística Figura 9 – Desenvolvimento simultâneo de Marketing e Logística. Figura 10 – Programa ECR.
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GARCIA, Daniel G. Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente de uma Transportadora de Cargas em Geral. (50 folhas). Trabalho de Conclusão do Curso de Administração da Unidade da Área de Ciências Gerencias da Universidade São Francisco. Itatiba, 2008.
RESUMO
O mercado vem sofrendo alterações e melhorias contínuas, aumentando a competitividade e a exigência da qualidade dos serviços. A prestação de serviços apresenta um determinado grau de dificuldade para aceitação e confiança em sua qualidade. Portanto, o objetivo principal da Empresa de Transportes Itatibense é melhorar a qualidade do