O livro Construindo a relação de ajuda, de Clara Feldman de Miranda e Márcio Lúcio de Miranda , inicia com uma fala de Clark Moustakas com o objetivo de expor ao leitor o tema principal do livro, dizendo que quando o individuo tem a sua capacidade reconhecida e valorizada, ele se sente livre para se relacionar com outras pessoas.

O primeiro capítulo destaca a importância de nos colocarmos à disposição para servir aos outros, para que as habilidades existentes em cada ser humano sejam desenvolvidas, reforçadas e até mesmo, adquiridas, afim de solidificar os relacionamentos. A autora continua relatando sobre um estudo que foi realizado por Carl Rogers, no período de 1962 a 1967, com a finalidade de encontrar o porquê de alguns clientes …exibir mais conteúdo…

O ouvir é muito importante mas é válido lembrar que o ajudado espera um retorno do ajudador; ele pode querer escutar algo para acrescentar a seu respeito, para se situar ou decidir melhor. E esse algo a mais só pode ser transmitido verbalmente.

A palavra-chave desse capítulo é a compreensão – tentar compreender o ajudado afim de poder lhe dar uma resposta correta, que expresse um empenho verdadeiro do ajudador. É valioso identificar os pontos mais importantes da fala do ajudado e refleti-los para ele, de maneira organizada e resumida.

O segundo capítulo fala sobre como devemos nos preparar para receber o ajudado pois o nosso corpo, os ambientes de trabalho falam muito sobre nós mesmos e transmitem mensagens que muitas vezes, nem precisamos de palavras para expressar. Ele nos relata que devemos aprender a acolher, a preparar o ambiente físico no qual vamos receber o ajudado, a atender fisicamente uma vez que nosso corpo é capaz de expressar nossos mais profundos sentimentos. Fala também da importância de observar, de escutar, de usar os ouvidos para captar as mensagens transmitidas pelo ajudado e não simplesmente, só ouvir. É por meio dessas habilidades que o ajudador deixa que o mundo do ajudado penetre no seu, deixa que ele perceba que faz parte do mundo do ajudador.

O terceiro capítulo nos ensina a abrir as portas da comunicação, ou seja, as habilidades