Qualidade de atendimento ao cliente

18700 palavras 75 páginas
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FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF
ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO

QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA
DJALMA BATISTA EM MANAUS

MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ

MANAUS
2005

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FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF
ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO

MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ

QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA
DJALMA BATISTA EM MANAUS

Monografia …exibir mais conteúdo…

Devo a você Rainha tudo o que sinto e tudo o que sou, pois me ensinou muitas coisas. Você merece esta conquista tanto quanto eu.
Te amo muito e obrigado minha rainha.
A todos os mestres que compõem o corpo docente do Instituto de Ensino Superior
Fucapi – CESF, que dedicaram o seu tempo e o seu conhecimento para fazer de mim a pessoa que sou hoje, principalmente ao meu professor e orientador Alex Moreira pelas orientações e por acreditar em meu potencial, ensinando-me sempre o correto e motivando-me no decorrer da faculdade. Obrigado pelas lições e pela paciência.
A todos os amigos e companheiros de classe, Paulo César, Flávio Fera, Danízio, Luiz
Cláudio, Arliana, Dayane, Ernando, Danne Pessoa, Mário Jorge, Heraldo Damasceno, Mário vascaíno, Flávio Dutra, Hélio, Euzimar, Edmundo, Isamel, Gicelia, Marcos e todos os outros que sempre caminharam junto comigo. Me formarei, tendo a certeza que esta turma irá deixar muita saudade, tanto aos professores quanto a nós alunos. E aos meus amigos de fé, irmãos camaradas, Marcel e Pedro, grandes amigos, que estão sempre presentes me dando forças em todos os momentos de minha vida. Agradeço muito, e todos vocês, se tornaram muito especiais para mim, jamais esquecerei de vocês.
Aos colegas e amigos de trabalho, pessoas que contribuíram para o meu crescimento profissional, Gerentes da empresa VIVO, em especial

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