1 INTRODUÇÃO
A realidade do mercado demonstra a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior relevância no contexto da gestão, visto que possibilita a captação da fidelização dos clientes.
A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da Empresa G.U. Moto Peças.
Kotler afirma que satisfação é "o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto …exibir mais conteúdo…

Neste tópico serão abordados os conceitos de marketing de relacionamento, serviços, clientes, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.
4.1 Marketing de Relacionamento
Nos últimos anos, as constantes mudanças da economia têm refletido na necessidade de repensar os métodos tradicionais da administração. Novos desafios são diariamente impostos às organizações que buscam sobreviver e render no mercado.
As atividades administrativas básicas estão cada vez mais complexas de serem administradas em função do aumento da competitividade, aumento da oferta de bens e serviços, a busca pela qualidade, a alteração nos padrões de consumo e a disponibilidade de recursos tecnológicos.
A expressão marketing de relacionamento foi introduzida na literatura de marketing em 1983 por Leonard Berry.
Esta abordagem de marketing propõe uma alteração nos objetivos e focos do marketing tradicional. O marketing tradicional tinha como foco as trocas (as transações de vendas) e o marketing de relacionamento têm como foco o cliente. O objetivo é a criação de um vínculo com os clientes e a inclusão deles no desenvolvimento dos produtos e serviços que desejam consumir.
Marketing de relacionamento pode tornar-se o diferencial diante de tantas semelhanças entre empresas e