Direito e legislação social

11777 palavras 48 páginas
Exibir mais
Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Departamento de Administração
Gestão de Serviços

Apostila de Gestão de Serviços

Elaborado por Fernando A. Melo fernando@incaweb.com.br Ano 2012

ÍNDICE

1. Gestão Empresarial ...................................................................................... 03 2. Gestão por Processos .................................................................................. 10 3. A Caracterização dos Serviços ..................................................................... 12 4. O Sistema de Operações de Serviço ............................................................ 20 5. O Processo Gerador de Serviços .................................................................. 25 6. O Processo de Melhoria da Qualidade .......................................................... 33 7. O Comportamento do Consumidor ................................................................ 38 8. O Projeto de um Sistema de Serviços ........................................................... 40 9. Bibliografia ..................................................................................................... 42

Esta apostila foi composta pelo professor utilizando-se de textos e imagens dos livros citados na bibliografia, bem como de textos de sua própria autoria.

Em respeito aos

Relacionados

  • Direito e legislação social
    1230 palavras | 5 páginas

    Direito e Legislação Social 1ª) O que significa dizer que o homem é um “ser social e político”? O homem é “sociável” e tende a entrar em contato com seus semelhantes e a formar com eles certas associações estáveis. Começando a fazer parte de grupos organizados, torna-se um ser “político” e como membro de tal organismo, adquire certos direitos e assume determinados deveres. 2ª) Como Platão, Aristóteles e Santo Thomas de Aquino explicam o impulso associativo do ser humano? Platão: O homem é essencialmente….

    exibir mais
  • Bem jurídico
    6556 palavras | 27 páginas

    condição valiosa do bem, e [...] a significação social do bem….

    exibir mais
  • Descodificação do direito civil, resumo.
    4012 palavras | 17 páginas

    O movimento de descodificação do Direito Civil João de Matos Antunes Varela 1. Atualidade e complexidade do fenômeno – fenômeno na legislação contemporânea dos Estados europeus. Tem suas raízes políticas no rescaldo ideológico da última guerra. É focado por civilistas italianos (momento de crise grave das instituições jurídicas), atinge diretamente valores tradicionais do direito civil (ius civile) e se reflete particularmente no Código Civil italiano de 1942. A descodificação significa….

    exibir mais
  • DIREITOS DOS TRABALHADORES: rupturas e permanências, do Governo Vargas aos dias atuais 

    1654 palavras | 7 páginas

    DIREITOS DOS TRABALHADORES: rupturas e permanências, do Governo Vargas aos dias atuais Elisa de Carvalho Espósito O que significou de fato o Getulismo? Por que num país como o nosso ainda permanece forte a figura do pai dos pobres? É exatamente neste universo que se pode compreender a questão trabalhista, que conferiu a Vargas o título de pai dos pobres e o converteu no mais importante representante da nossa classe dominante em toda a história republicana brasileira. A obra maior da engenharia….

    exibir mais
  • Direito empresarial
    3660 palavras | 15 páginas

    SUMÁRIO INTRODUÇÃO 2 1. DIREITO COMERCIAL 3 1.1 Evolução DO DIREITO COMERCIAL 3 1.2 CRONOLOGIA DO COMÉRCIO 4 2. empresa 5 2.1. SIGNIFICADO DE EMPRESA 5 2.2. CONCEITO 5 2.3. EMPRESA DE ACORDO COM FÁBIO ULHÔA 5 3. EMPRESÁRIO 3.1 - SIGNIFICADO DE EMPRESÁRIO 6 3.2 – CONCEITO 6 3.3 – EMPRESÁRIO DE ACORDO COM FÁBIO ULHÔA 6 4. FUNÇÃO SOCIAL DA EMPRESA 7 4.1 – FUNÇÃO SOCIAL NA VISÃO ATUAL DAS EMPRESAS 8 5. TITULOS….

    exibir mais
  • Empirismo exegético
    4224 palavras | 17 páginas

    da aplicação do direito: A ciência do direito, no século XIX, encontra sua expressão mais característica no exegetismo. Para a escola da exegese, a totalidade do direito positivo se identifica por completo com a lei escrita; com isso a ciência jurídica se apegou à tese de que a função específica do jurista era ater-se com rigor absoluto ao texto legal e revelar seu sentido. O estudo do Código Civil seria a concretização desse ideal jusnaturalista. A lei e o direito constituem uma mesma….

    exibir mais
  • FATORES E FORÇAS ATUANTES DO DIREITO
    1707 palavras | 7 páginas

    VARANDA ERIANE GIL XAVIER A IMPORTANCIA DOS FATORES DO DIREITO E DAS FORÇAS ATUANTES NA LEGISLAÇÃO PARA A CONSTRUÇÃO DO DIREITO TERESINA 2014 FERNANDO ÍTALO SÁ VARANDA ERIANE GIL XAVIER A IMPORTANCIA DOS FATORES DO DIREITO E DAS FORÇAS ATUANTES NA LEGISLAÇÃO PARA A CONSTRUÇÃO DO DIREITO Trabalho de Graduação Interdisciplinar apresentado à Disciplina Introdução ao estudo do Direito, como requisito parcial para aprovação. ORIENTADOR: Prof. Jose….

    exibir mais
  • projeto de monografia - lei de drogas
    1699 palavras | 7 páginas

    UNIVERSIDADE FACULDADE DE DIREITO CURSO DE DIREITO A NOVA POLÍTICA CRIMINAL PARA O CRIME DO USO DE DROGA (LEI Nº 11.343/06) nome Projeto de Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Ciências Jurídicas à Banca Examinadora da Faculdade de Direito. /SP ano UNIVERSIDADE FACULDADE DE DIREITO CURSO DE DIREITO Este projeto de monografia foi julgado __SUFICIENTE__ para a aprovação….

    exibir mais
  • Resumo justiça e equidade
    1544 palavras | 7 páginas

    RESUMO: JUSTIÇA E EQUIDADE Bibliografia: NADER, Paulo. Introdução ao Estudo do Direito. Rio de Janeiro. Forense. 2000 Cap XI Justiça e Equidade págs 105 a 117 Justiça e Equidade O tema justiça é o grande assunto do Direito. Para os filósofos assunto já é visto como um desafio como explicar o verdadeiro sentido desta palavra. Baseada nas idéias concebidas por Aristóteles e Platão foi conceituado justiça como a “constante” e firme vontade de dar a cada um o que é “seu”.Nos direciona então….

    exibir mais
  • Justiça e equidade, segurança juridica
    3729 palavras | 15 páginas

    1. JUSTIÇA 1.1 Conceito de Justiça: A justiça é o grande tema do Direito, sendo um dos capítulos fundamentais da ciência jurídica e desafio constante dos filósofos que têm intenção de conceituá-la e também, um desafio dos legisladores que pretendem aclama-la nos textos legislativos. Sua definição clássica foi uma elaboração da cultura greco-romana. Ulpiano com base nas idéias concebidas por Aristóteles e Platão formulou o conceito de justiça como sendo a "constante e firme vontade de dar a cada….

    exibir mais

Trabalhos Populares