Principais benefícios e dificuldades na implementação do sistema ISO

O sistema de gerenciamento ISO tem experimentado um grande sucesso desde a sua primeira série da ISO 9000 lançada em 1987. Esse sucesso é evidente quando constatamos o rápido crescimento, alta diversidade e o alto interesse pelas certificações ao redor do mundo. Com quase um milhão de certificações a ISO 9001 é a mais famosa dessas certificações, porém a ISO14001, lançada em 1996 e que se refere ao meio-ambiente, tem se mostrado bem popular e o número de certificações provam este fato.
Apesar de a ISO ter sido usada inicialmente em fábricas, hoje em dia ela tem sido aplicada em empresas de serviços, governos e até em alguns projetos internacionais, como, por exemplo, …exibir mais conteúdo…

Armadilhas:

1- Documentação excessiva ou inapropriada: Preparar e preencher a documentação exigida pela ISO pode levar um grande tempo. Além disso, se não houver claramente definida a funcionalidade dos registros tal atividade se torna maçante muitas vezes sem sentido. O tempo gasto para gerenciar esses registros não é utilizado na produção propriamente dita e pode afetar de maneira direta a produtividade. Em empresa SME’s o problema se torna ainda mais frequente, pois devido ao tamanho da empresa é difícil contratar alguém para tomar conta exclusivamente destes documentos. O uso da documentação tem sido visto de maneira errônea, está sendo visto como um mal necessário e não com algo que ajuda a empresa na manutenção de boas práticas. Outro problema com os documentos são os formatos que muitas vezes não conseguem ser lidos ou que contem palavras com diferentes interpretações.

Recomendações: Focar nas documentações que são necessárias e que vão agregar valor ao sistema. Deixar o sistema mais claro e simples quanto possível.

2- Ausência de acompanhamento e continuidade do sistema: Este fato decorre não apenas de implementações que ocorreram muito rapidamente, muito superficial ou baseada em formalidades. É também resultado de uma visão mecânica do sistema ISO, como algo que uma vez implementado se corrigi e funciona sozinho. O sistema não pode ser