COMPORTAMENTO DO CONSUMIODOR, FGV.
‘’ Segundo Solomon (2002;24), o comportamento do consumidor é entendido como o ‘’estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos’. Desta maneira, seu âmbito gira em torno dos processos cognitivos, motivacionais e emocionais que antecedem e sucedem a obtenção, o consumo e a disposição de bens tangíveis e intangiveis, produtos ou serviços.’ Pg 12
‘’Dada a própria complexidade do tema, o comportamento do consumidor é uma área interdisciplinar, envolvendo conceitos e ferramentas metodológicas de diferentes áreas do conhecimento, como a pscicologia, a economia, a sociologia, a antropologia cultural, a semiótica, a demografia e a história.’’ Pg 14
TEORIA DA RACIONALIDADE ECONÔMICA;
‘’ O eixo central desta teoria baseia-se em uma visão do consumidor apoaida na racionalidade econômica, isto é, o comportamento do consumidor obedece a um padrão egoísta e maximizador, cujas escolhas de consumo são pautadas por uma busca do maior beneficio (prazer ou satisfação) ao menor custo possível (desconforto ou sofrimento). Por ser uma abordagem teórica calcada no utilitarismo pscicológico, o comportamento de consumo tem por horizonte a maximização da utilidade, isto é, os esforços de escolha de um consumidor sempre teriam como base a maximização dos graus de satisfação pscicológica e prazer obtidos com o uso dos produtos e