UNIVERSIDADE SÃO TOMAS DE MOÇAMBIQUE

Cadeira:

Marketing

Tema:

Comportamento dos Mercados Consumidores e Organizacionais

Nélcia Betina Tembe Ferrão

Maputo

Outubro de 2011

Índice

1. Introdução 4

2. Comportamento dos Mercados Consumidores 5

2.1. Factores influenciadores do comportamento de compra do consumidor 5

2.1.1. Factores Culturais 5

2.1.2. Factores Sociais 6

2.1.3. Factores Pessoais 6

2.1.3.1. Idade e seu estágio no ciclo de vida 6

2.1.3.2. Ocupação e Circunstâncias Económicas 6

2.1.3.3. Estilo de Vida 6

2.1.3.4. Personalidade e Auto-Imagem 7

2.1.4. Factores Psicológicos 7

2.1.4.1. Motivação 7

2.1.4.2. Percepção 7 …exibir mais conteúdo…

Estas subculturas formam importantes segmentos de mercado, o que leva os profissionais de marketing a desenvolver produtos e programas de marketing sob medida para suas necessidades.

5 Factores Sociais

Exercem uma influência directa sobre as atitudes ou comportamentos de uma pessoa (grupos de afinidade). As pessoas também são influenciadas por grupos aos quais não pertencem. Embora os profissionais de marketing tentem identificar os grupos de referência dos clientes - alvo, o nível de influência desses grupos vária de acordo com o produto e marca.

A família que também faz parte dos factores sociais é a mais importante organização de compra de produtos de consumo da sociedade, onde se adquire uma noção de ambição pessoal, valores e amor. Os profissionais de marketing estão interessados nos papéis e na influência relativa da família na compra de uma grande variedade de produtos e serviços.

6 Factores Pessoais

Neste incluem a idade do consumidor, o seu estágio no ciclo de via, ocupação, circunstâncias económicas, estilo de vida, personalidade e auto-imagem.

7 Idade e seu estágio no ciclo de vida

O gosto no que diz respeito a bens e serviços e está relacionado a idade, por isso as empresas precisam de estar sempre