Marketing de relacionamento: satisfação e valor na atração e retenção de clientes
3408 palavras
14 páginas
FAPEFACULDADE PERNAMBUCANA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
EVERTON JOSE BARROSO ASSSIS
MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes
Professor :
Disciplina: Tópicos de Administração
OLINDA
2013
MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes
RESUMO
Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas, independentemente do seu tamanho e aos diferentes gostos da clientela, todas estão inseridas num contexto de alta concorrência. As companhias devem buscar, sempre, um diferencial de competitividade parar aprimorar o …exibir mais conteúdo…
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
3 MARKETING DE RELACIONAMENTO
O conceito de Marketing de Relacionamento, com ênfase em clientes, tem seus primeiros registros com Berry (1983) ao utilizar da expressão “a atração, manutenção e – em organizações multisserviços – a ênfase nos relacionamentos com clientes” e foi popularizado por autores como Regis Mckenna e Terry Vavra. As visões e definições de marketing são diversas, e cada vez mais complexas e não se restringem apenas à satisfazer as necessidades dos consumidores. Atualmente, as empresas precisam muito mais do que conquistar clientes, elas precisam prever novos desejos, conquistar novos clientes, mantê-los e acima de tudo reter os já existentes, devendo assim buscar sempre ser a melhor e ganhando mercado. O Marketing de Relacionamento não tem o propósito apenas fechar uma venda específica, mas preza principalmente pela construção de um relacionamento fornecedor-cliente de longo prazo. É demonstrar a capacidade de atender às necessidades dos clientes além do que o mesmo espera.
No marketing de relacionamento, procura-se manter um perfeito casamento entre clientes e fornecedores. Não se trata de relacionamento para apenas uma vez mas para o maior tempo possível. As empresas rendem-se às vontades dos clientes e procuram fazer o melhor que podem para conquista-lo e mantê-lo. (Las Casas 2008, p. 25)
Para realização