Liderança motivacional em equipes de telemarketing
7913 palavras
32 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO ASSUNÇÃOUNIFAI
ALINE ALMEIDA SILVA
O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing
São Paulo – SP
2010
ALINE ALMEIDA SILVA
O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing
Trabalho
de
Conclusão
de
Curso
apresentado ao Curso de Administração, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Administração.
ORIENTADORA: Profa. Msc Maria Luiza Abrantes
São Paulo – SP
2010
ALINE ALMEIDA SILVA
O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing
Trabalho
de
Conclusão
de
Curso
apresentado ao Curso de Administração, para obtenção parcial do grau Bacharel em
Administração.
Aprovada em ___________________________/2010.
ORIENTADORA: Profº Msc Maria Luiza Abrantes
Agradecimentos
A professora orientadora Maria Luiza Abrantes pela paciência e dedicação.
RESUMO
Este estudo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa bibliográfica com o objetivo de verificar a relação do papel do líder nas equipes de telemarketing. Foram abordados aspectos tais como: tipos de liderança, telemarketing e suas funções e, motivação.
No final da pesquisa pode - se delinear o perfil do líder como alguém capaz de motivar sua equipe, adquirindo influências, agregando valores através de comportamento condizente, diálogo, críticas e elogios. O resultado comprova a importância de um líder saber lidar com valores e habilidades a fim de ser eleito como tal entre sua