Implantação de Service Desk com utilização de Software Livre

Juliano da Costa Tavares

Instituto Infnet – Escola Superior da Tecnologia da Informação (INFNET)
Rio de Janeiro, RJ – Brasil

Abstract. This paper aims to explain the importance of deploying a service center an IT environment. Increasingly, customers and users have increased their demand for the quality and performance in the delivery of IT services, this factor should be the need for a quick service, and more than that, is definitive, namely that, problem does not recur, so that there is any loss of productivity and consequently a drop in profits for your company. To create a service center, it is necessary to install Service Desk software, which manages all …exibir mais conteúdo…

2. Escolha e implantação do software

Esta é uma etapa de grande importância para o sucesso do projeto, escolher um software que atendas as expectativas, dando base para os requisitos funcionais e suporte mesmo em casos de dúvidas sobre utilização e correções de erros do programa. Devemos dar prioridade os softwares que dispõem do maior número de comunidades ativas na internet, e também, que disponibilizem interfaces de fácil acesso e na mesma linguagem do usuário final, visto que interfaces complexas inviabilizam, ou dificultam muito a utilização e abertura dos chamados, necessitando desta forma de um treinamento rigoroso e de difícil aceitação.

O foco deste trabalho é a abordagem do software livre, neste caso vamos utilizar o Debian sem interface