Sumário

1 INTRODUÇÃO 3
2 Infraestrura da Tecnologia da Informação 4
2.1 Serviços Servidores 4
2.2 Análise Departamento de TI 5
2.3 Alimentação Energética 5
2.4 Manutenção 6
2.5 Rede Interna e Externa 6
2.5.1 Rede interna 6
2.5.2 Rede externa: 7
2.6 Servidores e equipamentos de Rede e Energia 8
2.7 Sistema Operacional 10
2.8 Serviços implantados nos Servidores 11
2.9 Plano de Recuperação de Desastres e Backup 12
2.10 Custos 13
3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 14
4 IMPLANTANTAÇÃO DE SOLUÇÃO INTEGRADA – ERP 28
4.1 Comparativo Técnico 28
4.1.1 ADempiere 28
4.1.1.1 Plataforma de uso. 29
4.1.1.2 Bando de dados 29
4.1.1.3 Requisitos técnicos para estação e servidor. 30
4.1.1.4 Formas de treinamento. 30
4.1.1.5 Suporte. 30
4.1.1.6 Módulos. 31
4.1.2 New Age Software 32
4.1.2.1 Módulos 33
4.1.2.2 Suporte. 36
4.1.2.3 Implementação. 36
5 Os Processos Organizacionais 37
5.1 Os Processos Críticos 40
5.1.1 Processo de Gerenciamento de Bens 40
5.1.1.1 Propósito 40
5.1.1.2 Área de Aplicação 41
5.1.1.3 Fluxo Detalhado 41
5.1.1.4 Indicadores 42
5.1.2 Processo de Gerenciamento de Contratos 42
5.1.2.1 Propósito 42
5.1.2.2 Área de Aplicação 42
5.1.2.3 Fluxo Detalhado 43
5.1.2.4 Indicadores 43
5.1.3 Processo de Gerenciamento de Serviços 44
5.1.3.1 Propósito 44
5.1.3.2 Área de Aplicação 44
5.1.3.3 Fluxo Detalhado 44
5.1.3.4 Indicadores 45
6 MODELAGEM DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO 46
6.1 Escopo 46
6.1.1 Descrição de