UNIP Interativa

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Tecnologia em Gestão da Informação

CONSULTORIA DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER
PIM VII

Unidade São Carlos
2010

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar

Gestão de Tecnologia da Informação

CONSULTORIA DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER
PIM VII

Nome: Geovane Roberto Mendonça RA: 0917013
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Nome: Caio Dias de Souza RA: 0916858 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação

SEMESTRE: QUARTO

Unidade São Carlos
2010

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. DESENVOLVIMENTO 5
2.1 PRIMEIRO NÍVEL DE ATENDIMENTO 6
2.2 SEGUNDO NÍVEL DE ATENDIMENTO 7
2.3 TERCEIRO NÍVEL DE ATENDIMENTO 7 3. CONCLUSÃO 15 4. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 16 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17

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INTRODUÇÃO

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