FCV Empresarial, v. 1, p. 53‐72, 2007.

HOTELARIA HOSPITALAR E ALGUNS ASPECTOS DA GESTÃO HOSPITALAR NECESSÁRIOS PARA MELHORAR A QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Guilherme Soares Beltram1 Augusto César Oliveira Camelo 2
RESUMO. Este trabalho visa mostrar os principais conceitos da hotelaria hospitalar e sugestões de mudanças no ambiente hospitalar a fim de melhorar a qualidade no atendimento, na internação e satisfação do paciente atendido. Favorecer um ambiente agradável, higiênico e adequado ao público atendido tende a reduzir a dor e o sofrimento do paciente de maneira espontânea, permitindo que o mesmo sinta‐se um hóspede bem acolhido e não um doente. Por isso é …exibir mais conteúdo…

O ato médico, portanto, se desumanizou. No mesmo processo, ocorreram transformações na formação médica, cada vez mais especializada, e nas condições de trabalho, restringindo a disponibilidade do médico tanto para o contato com o paciente quanto para a busca de formação mais abrangente. As atuais condições do exercício da medicina não têm contribuído para a melhoria do relacionamento entre médicos e pacientes e para o atendimento humanizado e de boa qualidade. Esse quadro estende‐se tanto a outros profissionais da área como a instituições de saúde.

De acordo com a autora as condições atuais da medicina (infra‐estrutura, quadro profissional insuficiente, aparelhos e equipamentos precários, baixos salários etc.) não contribuem para a qualidade no atendimento e relacionamento entre médico e paciente. Por isso, esse assunto merece atenção e destaque nas administrações hospitalares, pois a reflexão e os efeitos da ausência de humanização no atendimento médico vão muito além de questões aparentes. É