Gestão do Relacionamento com o Cliente

956 palavras 4 páginas
Gestão do Relacionamento com o Cliente

Resenha

Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio Gomes da Silva

Capitulo 1 Clientes: Definição

Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papeis no processo de comprar como o especificador e o influenciador, o comprador, o pagante e o usuário ou aquele que consomem o produto.

Tipos de Clientes:
Externos: Impactados pelo produto organizacionais
Internos: Impactados pelo conjunto de processos direta ou indiretamente relacionados à geração dos produtos para os clientes
Clientes Intermediários: Aqueles que adquirem os produtos para revenda ou para
…exibir mais conteúdo…

Gestão do Relacionamento com o Cliente

Resenha

Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio Gomes da Silva

Capitulo 3 Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes – Alvo

Segmentação refere sempre ao mercado – Um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto.
Segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidade, desejos, percepções de calores ou comportamentos de compra semelhantes.
Segmentação de Mercados de Consumo: é baseada nas informações obtidas da analise do comportamento de compra do cliente final.
Os mercados de clientes finais podem ser segmentados por cinco grandes grupos variáveis: geográfica, demográfica, psicografia, comportamento, beneficio.
Segmentação de Mercado Organizacional: São conjuntos de organizações que elaboram produtos e serviços que são revendidos ou utilizados na produção de outros bens e serviços.
Vantagens e Desafios para a Segmentação: A principal vantagem da segmentação de mercados é a possibilidade de romper com a cultura das ofertas do tipo “tudo para todos”.
A segmentação de mercado força a empresa a concentrar seus esforços dentro de parâmetros bem definidos.

Gestão do Relacionamento com o Cliente

Resenha

Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Autores Marcelo Zambon e Fabio

Relacionados

  • Gestão de Relacionamento com Clientes - O Boticário
    1393 palavras | 6 páginas
  • Aps gestão de relacionamento com o cliente - 1 semestre adm
    5415 palavras | 22 páginas
  • Crm - customer relationship management - gestão de relacionamento com o cliente.
    4277 palavras | 18 páginas
  • Av 1 - Pós - MBA em Marketing - Unidade 1 - Gestão de Relacionamento Com o Cliente
    784 palavras | 4 páginas
  • Fiap Roupas
    1481 palavras | 6 páginas
  • TTG Módulo 10
    8168 palavras | 33 páginas
  • Cadeia de suprimentos
    1920 palavras | 8 páginas
  • Iso 9001 x meg
    3115 palavras | 13 páginas
  • Tipos de sistemas corporativos
    1665 palavras | 7 páginas
  • Critério de excelência 1000 pontos
    2513 palavras | 11 páginas