GESTÃO DE SERVIÇOS

A gestão de serviços pode ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade. Gianesi (1994) classifica os processos de serviço como serviços profissionais (consultorias especializadas, consultórios médicos, escritórios de advocacia), loja de serviços (restaurantes, agências de viagens, postos de gasolina) e serviços de massa (estádios de futebol, grandes hipermercados).

O papel da administração de serviços em uma empresa de manufatura é de planejar propostas de serviços de forma a agregar valor aos produtos comercializados, objetivando a vantagem competitiva da empresa perante suas concorrentes. Em empresas …exibir mais conteúdo…

Segundo a classificação do IBGE, os serviços podem ser:

♣ Serviços de alojamento e alimentação;
♣ Serviços de reparação, confecção e manutenção;
♣ Serviços de higiene pessoal, saunas, termas e fisioterapia;
♣ Serviços de diversões, radiodifusão e televisão;
♣ Serviços auxiliares de agricultura e de pecuária, excetuados aqueles sob contrato;
♣ Serviços auxiliares de atividade financeira;
♣ Serviços auxiliares de