FRAMEWORK DE CLASSIF ICAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(PCF CROSS INDUSTRY)
RESUMO
Baseado no renomado Framework de Classificação de Processos (PCF), uma taxonomia de processos de negócios multifuncionais destinado a permitir uma comparação objetiva de desempenho dentro e entre organizações, e com o apoio da IBM, este framework de classificação de processos entre indústrias permite conteúdos mais aplicáveis a cada setor e a definição de processos e atividades específicas. Isto permite que as organizações escolham o quadro mais relevante para seu processo de melhoria contínua, seja ela de dentro ou por meio de benchmarkings entre indústrias, sobre gestão por processos. Tanto o PCF para cada setor específico quanto o PCF’s
genérico …exibir mais conteúdo…

Fundada em 1977, a APQC é uma organização global sem fins lucrativos que atua em vários segmentos de negócios, educação e governo. A APQC também se orgulha de ser vencedora nos anos de
2003 e 2004 do prêmio Empresas de Conhecimento mais Admiradas da América do Norte (MAKE). Este prêmio é baseado em um estudo realizado pela Teleos, uma empresa de pesquisa sediada na Europa, e a rede KNOW.

ORGANIZAÇÃO DO CONTEÚDO
Cabeçalho—Framework de Classificação de Processos: O Framework de Classificação de Processos de Negócio
(PCF Cross Industry) é um padrão aberto e administrado pela APQC.
Nível 1—Categoria de Processos: Representado pelos macro-processos das organizações, como Gerir Atendimento aos Clientes; Gerir a Cadeia Produtiva; Gerir Recursos Financeiros e Gerir Pessoas.
Nível 2—Grupos de Processos: Indica o próximo nível de processos e representa um “grupo de processos”, como, por exemplo, Realizar Pós-Venda; Compras; Processar Contas a Pagar; Recrutar Pessoas e Desenvolver Estratégias de Vendas.
Nível 3—Processos: Uma série de atividades inter-relacionadas que convertem insumos (inputs) em resultados
(outputs); Processos consomem recursos e precisam de padrões para garantir que sejam executados sempre da mesma maneira; Processos