GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL – MODELO JAPONÊS.
BREVE HISTÓRICO.
Até o meio do século XX, os produtos japoneses eram conhecidos como de baixa qualidade e baratos, e não gozavam da reputação que têm hoje em dia. Naquela época, a qualidade no Japão era obtida através da inspeção.
Com o termino da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre, arruinado totalmente destruído. Dispunha apenas de um recurso, sua gente, sua poderosa força humana, que levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresário que queriam se dedicar à construção de uma nova nação. O mundo conhece as marcas destes empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, Honda, entre outras, que se tornaram sinônimos ou benchmarking de qualidade.
O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de maneira absolutamente notável, a ponto de muitas nações e empresas ocidentais buscarem ansiosamente copiar o modelo japonês... Fatores quanto a evolução da Qualidade no Japão que de forma indireta influenciou muitos países:

● a contribuição dos experts americanos W. E. Deming e J. Juran;
● a criação e ação da Japanese Union of Scientist and Engineers(JUSE);
● a padronização ampla dos produtos;
● a ampla comunicação e educação pública;

Além dos fatores acima outros contribuíram:

● a liderança e direção centralizadas;
● envolvimento e comprometimento da alta administração empresarial;
● o desejo de elevar a qualidade à condição de tópico de importância