Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação à Distância – AD2
Período - 2012/1º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.

Data para entrega: até 05/05/2012

Pólo: Resende

ATENÇÃO:
A AD2, depois de respondida, deve ser enviada em arquivo formato DOC ou PDF através de “Atividades” do menu “Ferramentas”. Não será permitido o envio através de qualquer outra forma.
Fique atento(a) à data final para o envio: dia 05/05/2012 até às 23:55h. Não será aceito o envio após esta data.

Boa prova!

1ª Questão: (2,0 pontos)
a) Em que consiste o …exibir mais conteúdo…

Explique.

Fui ao supermercado perto da minha casa e não há nada mais chato do que ficar parado em uma fila no caixa, começa pela má vontade das caixas, na sua grande maioria, produtos com preços diferentes do que está marcando no encarte, falta de troco, fechar o caixa, entre outras adversidades. Mas a mais comum é com a fila enorme, este foi o “gargalo” que encontrei. Aproveitando esse exemplo algumas medidas que os supermercados deveriam adotar para eliminar os gargalos em fila são: caixa para número de itens delimitado (10,20...), caixas para pagamento em dinheiro, aumentar o número de caixas e o espaço entre os caixas e as áreas de compra para melhorar o fluxo de passagem entre as pessoas.

4ª Questão: (2,0 pontos)
a) Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo?

Consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando à melhoria da qualidade. O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes, se forem apontadas “falhas” no fluxo.

b) Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? A equipe de trabalho deve utilizar os seguintes passos:

1. Definição do novo fluxo:
Nesta