Análise de empresas no reclame aqui

1220 palavras 5 páginas
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UFF – Estudo de Mídia
Estratégias da Comunicação
Dupla: Louise Paes, Jhonathan Xavier e Renan Guiot

Análise no site Reclame Aqui (http://www.reclameaqui.com.br)

“Reclame Aqui é um dos maiores sites brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.” (http://pt.wikipedia.org/wiki/Reclame_Aqui)
Esse novo modelo de comunicação aparece como uma ferramenta online onde o consumidor é “ouvido” não só pela empresa, mas também por outros consumidores. Aumentando o poder de voz dos clientes e expondo falhas e problemas de determinada empresa. Mostrando-se cada vez mais eficaz para os consumidores, esse novo meio de reclamação se tornou mais eficiente do que o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) …exibir mais conteúdo…

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Reputação | 01/02/2012 à 31/01/2013 | Nota do Consumidor | 5.79 | Tempo médio de resposta últimos 3 meses | 1 dia 8 horas 17 minutos 28 segundos | Avaliações | 11435 | Não Atendidas | 1 | Atendidas | 18713 | Total | 18714 | | | 0%100%
Atendidas | 5%%84.8%
Solução | 2%58%57.9%
Voltaria a fazer negócio | |
Ricardo Eletro (loja física) |

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