Relatório TCC - Reclamação de Cliente

9292 palavras 38 páginas
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MANUELA GIMENEZ

REDUÇÃO DE RECLAMAÇÕES (DPPM)

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

FACULDADE ANHANGUERA DE SANTA BÁRBARA
Santa Bárbara d’Oeste
2013

MANUELA GIMENEZ

REDUÇÃO DE RECLAMAÇÕES (DPPM)

Relatório apresentado à Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara como exigência da disciplina Estágio Supervisionado Curricular, do Curso Engenharia de Produção.

Orientador de Estágio: Professor Gilberto dos Santos. Engenheiro de Produção. MBA em Gestão de Negócios.

FACULDADE ANHANGUERA DE SANTA BÁRBARA
Santa Bárbara d’Oeste
2013

RESUMO

Este relatório visa descrever a realização do estágio supervisionado do curso de Engenharia de Produção da …exibir mais conteúdo…

Ao longo de sua presença no Brasil, a 3M trouxe para o mercado inovações importantes para o dia a dia dos brasileiros como as fitas adesivas (Scotch® e DurexMR), as esponjas Scotch-BriteMR , os blocos de recados Post-it®, as fitas isolantes Scotch 33+, os curativos MicroporeMR, a linha de cuidado pessoal NexcareMR, as películas refletivas usadas em placas de trânsito, os adesivos CommandTM, entre outros milhares de produtos.
Líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a empresa comercializa globalmente mais de 50 mil itens de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas, resultado da combinação de mais de 45 plataformas tecnológicas para uma ampla gama de necessidades de seus clientes. Para fomentar a cultura de inovação, a 3M incentiva o empreendedorismo e o pensamento criativo entre seus funcionários e interage com o público externo por meio de palestras, visitas de empresas e estudantes. Para fomentar e compartilhar sua inovação, também disponibiliza conteúdos no site www.3Minovacao.com.br, uma referência no tema.
Aproximadamente 70% dos produtos comercializados no Brasil são produzidos no país, sendo considerada uma das subsidiárias do grupo 3M Company com maior capacidade produtiva instalada. No Brasil, seu parque industrial ocupa mais de 200.000 metros quadrados nas cidades de Sumaré, Ribeirão Preto,

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