RELATÓRIO DE QUALIDADE DA LOJA “ZARA” DO PARK SHOPPING-DF

SUMÁRIO

Introdução 4
1. Localização 6
2. Loja Zara 6
3. Perfil do Consumidor 6
4. Áreas da Loja 7
5. Controle de Qualidade 9
Conclusão 10
Referência Bibliográfica 11

Introdução

O Grupo Inditex (criado 10 anos depois da abertura da primeira loja ZARA) é proprietária de oito marcas distintas (Pull and Bear, Massimo, Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Uterqüe). Possuindo um código de conduta para os fabricantes e fornecedores externos. Hoje, o Grupo conta com 4.280 estabelecimentos em 73 países, além da ZARA, a maior delas. Em 2008 o faturamento do grupo foi de 10.407 milhões de euros. A loja ZARA era um modesto estabelecimento que vendia roupas íntimas. Foi inaugurada em 15 de maio de 1975 em Arteixo, La Coruña, província de Galícia, norte da Espanha, onde hoje fica a sede mundial do Grupo.
Em menos de 10 anos outras lojas foram abertas em grandes cidades espanholas. Nesta época as lojas já vendiam coleção de roupas femininas e masculinas. Crescendo silenciosamente, em 1988 abriu a primeira loja no exterior. O lema de moda sempre inovadora e a bom preço a rede prosperou, conquistando mercado em diversos países. A marca chegou ao Brasil em 1999 inaugurando duas lojas, São Paulo e Rio de Janeiro. A rede não trabalha com franquias, todas suas lojas são próprias, portanto filiais. Em cada país que atua há um escritório, que centraliza as informações, faz o controle dos estoques, do