TEMA 4.1 PRODUCTO

Los productos son cualesquiera cosas – ya sean productos físicos (bienes) o productos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atención, adquisición, uso, o consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

PRODUCTO.- Es el resultado de un esfuerzo creador. Un producto es algo que se compra, es un artículo tangible, algo físico, por ejemplo una hogaza de pan, un automóvil o un peine.

SERVICIO.- Son actividades identificables, productos intangibles, por lo …ver más…

Se compone de la instalación, el servicio posventa, el mantenimiento, la garantía, la entrega y la financiación.

Según Levitt, el producto es un conglomerad de tangibles e intangibles que se agrupan en un producto total. Los elementos de esta combinación son los siguientes:
Producto genérico: producto en sí mismo.
Producto esperado: lo que desearía el cliente. Incluye la entrega, la financiación, etc.
Producto potencial: que se preocupa de atraer clientes y obtener fidelidad de los existentes

4.1.2 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Según su durabilidad o tangibilidad los productos se pueden clasificar en 3 grupos

BIENES DE CONSUMO
Bienes de compra habitual.- Son aquellos productos de uso común que el cliente compra en cierta frecuencia y con pocas comparaciones y mínimo esfuerzo de decisión. Se adquieren con facilidad a precio bajo
Bienes por impulso.- Son aquellos que sufren una compra poco planificada y ausente de esfuerzo. Son bienes que rara vez el consumidor va a buscar de forma específica, al estar disponibles en muchos lugares. Es el caso de los caramelos, los chocolates, las pilas etc. Bines que acostumbran a colocarse en las tiendas con el propósito de llamar la atención del cliente que pasa cerca de ellos.
Bienes de urgencia.- Se compran cuando existe una necesidad urgente. Por ejemplo, un paraguas en una lluvia o una comida preparada