MODULO II: FACTORES INTERNO Y EXTERNOS QUE AFECTAN Y BENEFICIAN A TU EMPRESA
FASCICULO 1 .- LOS CLIENTES
¿Quién Es Mi Cliente?
Si se hiciera una encuesta para determiar cual es el factor exerno mas importante para las empresas, sin duda que la respuesta ganadora seria “el cliente”. Ningun negocio existe por si solo; tanto empresas chicas como grandes, manufactureras o de servicios, locales o nacionales, todas existen únicamente para servir al cliente.
Pero ¿Quién es el cliente? La respuesta a esta pregunta no siempre es fácil ni obvia. Cualquiea que compra un producto o servicio es un cliente.
Existen 2 tipos de clientes: el cliente DIRECTO y el cliente INDIRECTO. El cliente DIRECTO o inmediato es aquel a quien la empresa vende sus …ver más…

Algunas empresas venden directamente al consumidor final; otras son solo un eslabonn mas e la cadena de distribución. Cuando el negocio es uno de los intermediarios dentro de esta cadena adquiere una doble función: es cliente de un eslabon anterios y a su vez proeedor del negocio inmediato siguiente.
¿Quiénes Podrían Ser Mis Proveedores?
Los cambios en el entorno que rodea al negocio puede ocasionar la salida de los antiguos proveedores o la entrada de los nuevos.
Dichos cambios pueden surgir debido a nuevos gustos, preferencias, costumbres o necesidades del consumidor; a nuevas leyes, políticas de gobierno, presiones por parte de grupos sociales.
¿Quiénes Son Los Proveedores De Mis Competidores; Que Ventajas Y Desventajas Tienes, Comparados Con Mis Proveedores?
En ocasiones, la empresa se esmera en ofrecer un buen servicio, variedad y calidad en sus productos, atención especial, pero cuenta con proveedores inconstantes y poco serios, o bienm depende de unos cuantos proveedores sobre los cuales no tiene poder para negociar el precio o condiciones de venta de sus artículos o servicios.
Las facilidades que proporcionan los proveedores con respecto, por ejemplo, a las condiciones, formas y plazos de pago, o en la periodicidad de surtido, son suficientes para generar una ventaja