semana 4 servicio al cliente un reto personal
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Semana 4PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué …ver más…
NADA COMO EL DEBER CUMPLIDO Y LA SATISFACCION DE TODOS Y CADA UNO DE LOS QUE CONFORMAN NUESTRA EMPRESA.
2. Elabore un cuadro comparativo de los diferentes equipos de comunicación estudiados en la teoría, estableciendo diferencias y semejanzas. EQUIPOS
DIFERECIAS
SEMEJANZAS
COMPUTADOR
VARIAS LINEAS EXTERNAS PARA RECIBIR COMUNICACIÓN.
LLAMADA Y LUEGO SER TRANSFERIDA.
TELEFONO SECRETARIAL
COMUNICACIÓN PRIVADA CON EL JEFE
LINEAS INTERNAS CON EXTENSION.
CITÓFONO
COMUNICACIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN DIRECTA
CELULAR
INSTALACIÓN EN VEHÍCULOS TRANSPORTABLES
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
CORREO ELECTRONICO
COMUNICACIÓN INTERNA E INTERCAMBIA
MENSAJES
TELE FAX
COMUNICACIÓN
INTERCAMBIAR MENSAJES
CORREO ELECTRÓNICO
COMUNICACIÓN INTERNA E INTERCAMBIA
MENSAJES
CONCLUCION
Nos damos cuenta que pasa el tiempo y la comunicación se pone cada vez más fácil, las alternativas que nos prestan los servidores son infinitas y así comunicarnos es mucho más sencillo, ya las distancias no son problema por la instalación de los satélites y las antenas receptoras que nos permiten una buena transmisión y un entendimiento de las palabras de los que nos hablan y al