Índice

Índice 1
Presentación 2
Capitulo 1. La crisis que no va a desaparecer 3
Capitulo 2. Reingeniería: El camino del cambio 10
Capitulo 3. Reconstrucción de los procesos 13
Capitulo 4. El nuevo mundo del trabajo 17
Capitulo 5. El papel capacitador de la Informática 23
Capitulo 6. ¿Quien va a rediseñar? 28
Capitulo 7. En busca de oportunidades de reingeniería 33
Capitulo 8. Experiencia de reingeniería de procesos 37
Capitulo 9. Iniciaci6n de la reingeniería 39
Capitulo 10. Experiencia de una compañía: Hallmark 42
Capitulo 11. Experiencia de una compañía: Taco Bell 45
Capitulo 12. Experiencia de una compañía: Capital Holding 46
Capitulo I3. Experiencia de una compañía: Bell Atlantic 49
Capitulo …ver más…

• A veces, un trabajo que requiere cooperación y coordinación entre diversos departamentos de una compañía ofrece dificultades.
• Aun en casos en que el trabajo de que se trate puede afectar grandemente al resultado final, muchas veces las compañías no tienen a una persona encargada de él.

Fallas como estas en las compañías no son la excepción: son la regla. Esta no es la manera como los ejecutivos de las corporaciones dicen que quieren que se comporten sus compañías, y, sin embargo, persiste ese patrón de comportamiento. ¿Porque? Las corporaciones no funcionan mal porque los trabajadores sean perezosos o los administradores ineptos. La historia de realizaciones industriales y tecnológicas del ultimo siglo es prueba suficiente de que los administradores no son ineptos y de que los empleados si trabajan. La ironía esta en que hoy las compañías están funcionando tan mal justamente porque antes funcionaban tan bien.
Tecnologías avanzadas, la desaparición de fronteras entre mercados nacionales y las nuevas expectativas de clientes que tienen mas para escoger que nunca antes, se han combinado para dejar lamentablemente obsoletos los objetivos, los métodos y los principios organizacionales de la clásica corporaci6n estadounidense. Renovar su capacidad competitiva no es cuestión de hacer que la gente trabaje mas duro, sino de aprender a trabajar de otra manera. Esto significa que las compañías y sus empleados tienen que desaprender muchos de los principios