CASO PRÁCTICO: VISIÓN GENERAL DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS DE KODAK
BREVE RESUMEN
KODAK, venia logrando mejoras significativas en temas de costo, tiempo de ciclo y calidad, ya que Realizaba diversos proyectos de reingeniería en paralelo con diferentes consultores y metodologías, pero estos logros no eran lo suficientemente grandes para satisfacer las expectativas de los clientes, las metodologías que usaban aun siendo buenas eran irrepetibles en otros proyectos, es decir no se podían aprovechar las lecciones aprendidas de un proyecto a otro.
Por este motivo Se formó un pequeño equipo con especialistas de los negocios clave de la compañía para que en 8 semanas se implemente una metodología repetible para toda la empresa, con la cual …ver más…

El equipo conformado, utilizo sus contactos existentes en empresas (similares) para conocer la metodología que estaban usando.

Kodak al trabajar con la metodología implantada durante 1 año logró importantes beneficios:
Lograron reducir el riesgo de fracaso mediante una metodología comprobada.
Minimizaron costos de desarrollo, capacitación y asesores externos.
Proporcionaron beneficios al iniciar proyectos rápidamente.
Estableció una relación para mejoras graduales.
Kodak siguió el modelo de implantación de Rueda de Cambio Global ya que el proceso se orientaba en la perspectiva al cliente y a situarlo en el centro de su Reingeniería.
Redefinieron conceptos en los sistemas de compensación y evaluación.
Llegaron a cambiar creencias y comportamientos Organizacionales.
Kodak implementó un segundo modelo que es El Marco de Referencia, ya que consistía en un conjunto de mejores prácticas a las que se les organizó de tal q manera que le proporcione orden al trabajo y permitan repetirlo.

QUE NO SE HIZO BIEN

No se hizo bien que dentro del concepto de reingeniería de procesos, la respuesta del equipo a la pregunta “ por qué lo hacemos, como lo hacemos?”, el equipo se dio cuenta de que ellos suponían que el cliente haría varias llamadas para confirmar un pedido cuando para este con una sola llamada bastaba.
En un inicio, Kodak en su afán de buscar la mejor opción usó varias