El capítulo dos introduce hablando de la globalización, dice que el administrador de operaciones de la actualidad debe tener una visión global de la estrategia de operaciones, ya que las organizaciones crecen cada vez más y se van superando barreras que dificultaban en comercio internacional. Esto puede representar tanto retos como facilidades para los administradores.
Se han identificado seis razones por las que se decide cambiar las operaciones de negocios nacionales a alguna forma de operación internacional. Estas razones son:
1. Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etcétera).
2. Mejorar la cadena de suministro.
3. Proporcionar mejores bienes y servicios.
4. Entender los mercados.
5. Aprender a mejorar las …ver más…

Debido a que ninguna empresa hace todo excepcionalmente bien, una estrategia exitosa requiere identificar los factores críticos para el éxito de la empresa y las competencias centrales. Los factores críticos para el éxito (FCE) son aquellas actividades necesarias para que una empresa logre sus metas. Los factores críticos para el éxito pueden ser tan significativos que una empresa debe realizarlos de manera correcta para poder sobrevivir en la industria.
A menudo los FCE son necesarios pero no suficientes para tener una ventaja competitiva. Por otro lado, las competencias centrales son el conjunto de habilidades, talentos y capacidades únicas que una empresa realiza con un estándar de clase mundial.
El trabajo del administrador de operaciones es un proceso de tres pasos. Una vez identificados la estrategia y los factores críticos para el éxito, el siguiente paso es agrupar las actividades necesarias dentro de una estructura organizacional. El tercer paso es asignar el personal que realizará el trabajo.
Como se mencionó anteriormente, en la actualidad muchas de las estrategias de operaciones requieren una dimensión internacional. Un negocio internacional es cualquier empresa que se involucra en el comercio o la inversión internacionales. Una corporación multinacional (CMN) es una empresa con amplia participación en negocios internacionales. Las CMN compran recursos, crean bienes o servicios, y venden bienes o servicios en una