Fecha de elaboración: 24 de octubre de 2013

Elaboración de un programa de capacitación
Situación:
En un equipo de ventas que es integrado por 15 personas, hay ausentismo, apatía por la participación de actividades en equipo y un pésimo clima laboral. Al parecer los trabajadores se encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a que se está implementando el Sistema de Gestión de Calidad para certificar la empresa.
Los clientes se han quejado porque los vendedores los dejan esperando, cancelan citas y se muestran groseros, por lo que las ventas han disminuido en un 10%.
Problemática:
1. Ausentismo
2. Apatía por participación en actividades en equipo
3. Pésimo clima laboral
4. Desmotivación
5. …ver más…

6. En este punto de la mala atención, se solucionaría con el punto 2 debido al trabajo en equipo ya no abra mala atención, debido a que en los puntos anteriores la comunicación, la empatía y el apoyo, dan solución eficaz a este problema.

Diseño del programa de capacitación
a) Presentación del curso.
El curso pretende abarcar desde los problemas dentro de la organización hasta poder poco a poco con los pasos anteriores, solucionarlos de la manera adecuada.
b) Objetivo general terminal del curso
Se pretende que al finalizar el curso, la integración de equipo sea completa, que exista una mejor comunicación y sobre todo que los problemas detectados sean solucionados

Contenido del programa
Es importante seguir los siguientes pasos que se deben seguir en el programa:
1. Detección y clasificación de las necesidades por parte de los empleados y de la empresa de ventas
2. Elaborar el programa de capacitación
3. Ejecución del programa
4. Evaluación de los resultados y retroalimentación.
La detección y clasificación de las necesidades se tienen que priorizar comenzando con las más urgentes en modificar, en base a eso se elabora el programa con los pasos requeridos para que la capacitación cumpla con su objetivo planteado, la ejecución del programa es poner en práctica lo que se elaboro con anterioridad y por último es la evaluación de resultados que debe llevarse en todo momento durante el tiempo del programa