Presentación

Antecedentes del programa

En el informe DNC realizado a la empresa de hipermercados líder en su área de reponedores, arrojó como resultado fundamental la realización de dos capacitaciones, con el fin de mejorar el desempeño de cada reponedor y entregarles las herramientas esenciales y adecuadas para el manejo de situaciones que vean complejas de resolver, además de hacerles desarrollar un comportamiento optimo ante su lugar de trabajo.

Información general de programa de capacitación

El siguiente programa de capacitación a realizar, va dirigido al área de reponedores del supermercado líder, nivel de educación exigida es de cuarto medio rendido y con edad mayor de 18 años.
El programa de capacitación será de 36 …ver más…

Teoría: 7 horas
Practica: 2 horas

Objetivo especifico
Actividades de instrucción
Los participantes conocerán y adquirirán los conocimientos tales como enfrentarse a situaciones que están fuera de lo común y las normas que deben de respetar y seguir en el transcurso de su jornada de trabajo, entendiendo como actuar ante quiebres de stock y evitar así que los estantes permanezcan vacíos.

El relator expondrá y analizará todas aquellas situaciones que podrían enfrentar los reponedores y explicar cómo actuar ante ellas y mencionará las actitudes necesarias a seguir.
Las normas irán dirigidas a los participantes de manera teórica y escrita para luego exponerlas y analizarlas en conjunto.
Se realizara actividades de grupo en el cual los participantes montaran una escena ocurrida de una situación complicada y haciendo su propio enfrentamiento y solución ante ella.

Técnicas y dinámicas de instrucción
Recursos didácticos
Evaluación
Técnicas de exposición e interrogación.

Discusión grupal.

Intercambio de opiniones y debate grupal.
Se utilizara power point para la exposición de diapositivas.

Sistema de pizarrón para anotar ideas de los participantes.
Material anexo a la capacitación con ejemplos y enlaces de