PRINCIPALES REPRESENTANTES PRINCIPIOS APORTES DE LA CALIDAD TOTAL

PHILIP B. CROSBY
Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad
Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:
· Calidad se define como cumplimiento de requisitos
· El sistema de calidad es prevención
· El estándar de realización es cero defectos
· La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad:
 Compromiso en la dirección
 Equipo para el mejoramiento de la calidad
 Medición
 El costo de …ver más…

· Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
· Transferir el proceso a la operación.
· Control de calidad: La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son: ð Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos. ð Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. ð Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos. ð Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos.
*ðTransferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. ð Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto mediante análisis estadísticos. ð Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con objetivos de calidad. ð Mejoramiento de la calidad: Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales: ð Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto. ð Establecer un consejo de calidad. ð Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaraciones de misión y publicación del proyecto. ð Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la responsabilidad de completar el proyecto. ð Otorgar reconocimientos y premios públicos