CASO ENTERPRISE

CASO ENTERPRISE
1. Analice la encuesta de Enterprise ¿Qué información esta tratando de recopilar?¿Cuales son los objetivos de su investigación?
Enterprise esta buscando recopilar información directamente del cliente al que le llega el servicio para evaluar la satisfacción del servicio. El objetivo es el de evaluar el nivel de servicio que cuentan, por medio de un índice.
1. La empresa busca obtener información acerca de la calidad del servicio percibida por el cliente y su nivel de satisfacción, evaluando los diferentes procesos y recursos que intervienen en la prestación del servicio como:

• atención al cliente

• proceso de reserva

• tiempos de entrega

• solución de …ver más…

* La empresa podría utilizar como métodos de contacto el teléfono, entrevistas personales, entrevistas online…etc.

4. ¿Qué recomendaciones específicas haría para mejorar la tasa de respuestas y la puntualidad de la información obtenida con el proceso?

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Caso "Enterprise Rent-A-Car: medición de la calidad del servicio" 1. Analice la encuesta sobre la calidad del servicio de Enterprise. ¿Qué información está intentando recopilar? ¿Cuáles son los objetivos de la investigación?
La empresa está intentando recopilar información acerca de la calidad del servicio que reciben sus clientes y el nivel de satisfacción de estos, valorando las fases y los recursos que forman parte de la prestación del servicio como: el proceso de reserva del automóvil, la atención recibida por el cliente, cuanto tiempo tarda en recoger y devolver el automóvil, el estado del automóvil, frecuencia del uso del servicio, porque utilizaron el servicio, si volverá a utilizar el servicio de Enterprise y si estaba el vehiculo que el cliente demando.
Los objetivos de la investigación, son descriptivos ya que busca identificar la información para que la calidad del servicio mejore y calificar tanto a las sucursales como a la empresa en general, realizando un índice de calidad del servicio