Universidad Central
Facultad de Ciencias Físicas y matemáticas
Ingeniería Civil Industrial
Teoría y Gestión Organizacional

Prof.: Fernando Zamora G.
2008

Caso
Distribuidora Comercial S.A.
Este caso ha sido preparado especialmente para la cátedra de
Teoría y Gestión Organizacional de la carrera de Ingeniería Civil
Industrial de la Universidad Central, por el profesor Fernando
Zamora González. Los nombres de las sociedades y personajes son imaginarios.
Prohibida su reproducción sin la autorización del autor.

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Universidad Central
Facultad de Ciencias Físicas y matemáticas
Ingeniería Civil Industrial
Teoría y Gestión Organizacional

Prof.: Fernando Zamora G.

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2008

En relación a la situación que …ver más…

Con el fin de de apoyar la gestión de los vendedores, y también para dar la imagen de una empresa moderna, se desarrolló internamente un sitio Web con el objeto ampliar la cobertura de mercado. Sin embargo, y con el objeto de no producir un atochamiento de pedidos que provocara un caos en el despacho, se restringió el acceso a las ventas a clientes, solo a aquellos que previamente se hubieren registrado. El cliente solicita su inscripción, y con la clave que se le

entrega al día siguiente, puede acceder al carro compras, y visualizar los precios y condiciones de despacho.
Este sitio Web se desarrolló en forma independiente al resto de los sistemas, de modo que el maestro de productos y los precios de los productos se actualiza todas las noches. No está en línea con el resto de las aplicaciones de la empresa.
Cada vez que se solicita un pedido por Internet, éste es rescatado al día siguiente del servidor Web y sus datos se ingresan al sistema comercial como una Nota de Venta, la cual es validada previamente por Cuentas Corrientes, y de ahí, se deriva para despacho en el Centro de Distribución. El pago se realiza igual que para un cliente no Web, es decir, despacho y posterior cobro.
Periódicamente vía email se le hace llegar