INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las empresas se ven casi obligadas a efectuar métodosque les permita ser mas competitivas a nivel nacional e internacional; por lo tanto, en los últimos años se han ido implementando y aplicando una serie de herramientas y metodologías que permiten una mayor productividad de la empresa, buscando una mejor respuesta por parte de los clientesen pro de beneficios económicos y de reconocimiento para la empresa. Así, se da inicio al planteamiento propuesto para el desarrollo de este trabajo, partiendo de la idea que los temas a tratar como lo son el " Benchmarking" y la "Franquicia" son un ejemplo claro del enfoque que se le da actualmente a la competenciasana entre empresas.
Basada en la recolección de …ver más…

De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Introductores (Gurúes):
Deming, Ishikawa, Crosby, Juran, etc...
Algunos elementos de un programa de Calidad Total: * Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios. * Visión de largo plazo. * Compromiso total de la Alta Dirección. * Administración participativa y trabajo en equipo. * Mejora continua de todos los procesos de la empresa. * Programa de capacitación en todos los niveles de al empresa. *