Whitney And Company

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Caso 5: El dilema de la capacitación y desarrollo en Whitney and Company

Antecedentes de la empresa:

Whitney Company es una empresa global de consultoría gerencial. Su lista de clientes incluye empresas medianas, pero su crecimiento tiende a enfocarse en las empresas de la revista Fortune 1000. Sus contratos incluyen fabricantes y organizaciones de servicios, así como organizaciones gubernamentales, de cuidado de la salud y religiosas.
Emplea a cerca de 27 000 personas, la mayoría profesionales jóvenes y agresivos.

Tiene planes ambiciosos para expandir la empresa y necesitará 1200 nuevos gerentes y cerca de 200 socios nuevos. Para ello, la empresa cuenta con una política de promoción interna.

Desarrollo:

1. ¿Qué podría …ver más…

También es necesario que los instructores cumplan con ciertos requisitos como: liderazgo, conocimientos, sentido del humor, claridad, interés, entusiasmo, entre otros. De esta forma la empresa logrará que su programa de capacitación sea no sólo eficaz, sino también efectivo.

2. ¿Está utilizando la empresa las técnicas más efectivas, en especial en relación con la capacitación y el servicio al cliente?

No. En ocasiones los empleados son groseros e insensibles con los clientes. Existen casos en los que han dejado de hacer negocios con la empresa debido a que no les han dedicado el tiempo suficiente al servicio que requerían. Por otro lado, hace dos años contaban con una serie de conferencias en el programa de capacitación para tratar con los clientes y relacionarse con ellos. Dejaron de darlas debido a que las consideraban un gasto extra innecesario e injustificado, ya que muchos empleados, al finalizar la capacitación, se iban a otras empresas.

¿Qué cambios en la técnica recomendaría usted?

La empresa debería reconsiderar la opción de incluir conferencias en el programa de capacitación para tratar con los clientes y relacionarse con ellos, ya que así los empleados aprenderán a trabajar mejor con los clientes familiarizándose con su forma de trabajar, identificando sus necesidades y objetivos, con la finalidad de brindar un servicio más personalizado y que supere sus

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