Wal-Mart Stores, Inc.: Estrategias para el predominio en el nuevo milenio*

Este caso fue preparado por James W. Camerius de la Universidad de Northern Michigan.
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David Glass acababa de anunciar que dejaba supuesto como presidente del consejo y director general (CEO, por las siglas en inglés) de Wal-Mart Stores, Inc. A principios del año 2000 subió al estrado durante una convención de gerentes de tienda para presentar al nuevo director general Lee Scout, de 51 años de edad, ante una multitud de ejecutivos entusiastas. “No me voy a ninguna parte. Permaneceré aquí para darle a cualquier persona más ayuda de la que quizás quiera recibir”, sugirió Glass. A …ver más…

Aunque le enorgullecía en extremo sus raíces, algunos sugerían que su fe en el trabajo duro ya la ambición eran lo que le “había abierto innumerables puertas y lo habían premiado a él, a sus clientes y a sus clientes y a sus empleados… con los frutos… de años de trabajo en construir [esta] compañía altamente exitosa”. “Nuestro objetivo siempre ha sido ser lo mejor en nuestro negocio”, manifestó Sam Walton en una entrevista “y, además de eso, creemos que para lograrlo es necesario lograr una situación favorable y poner los intereses de tus asociados en primer lugar. Si en realidad hacemos eso en forma consistente, entonces ellos a su vez darán lugar a que… nuestro negocio sea exitoso, que es de lo que hemos estado hablando, con lo que nos hemos comprometido y lo que hemos puesto en práctica. La razón de nuestro éxito”, dijo: “es nuestra gente y la manera en que se le trata y en que nos sentimos acerca de su compañía”. Muchos piensan que es la filosofía de que la gente es primero, lo que guió a la empresa a través de los retos y los retrocesos de sus primeros años, lo que permitió que la empresa mantuviera su consistente récord de crecimiento sin precedentes y de expansión a lo largo de los últimos años. Poco había en los antecedentes de Sam Walton que reflejaba su asombroso éxito. Nació en Kingfisher, Oklahoma, el 29 de marzo de marzo de 1918, hijo de Thomas y Nancy Walton. En aquella