CAPITULO I
UNA VISION GENERAL DEL MARKETING
(resumen)

¿Qué es el marketing?
El marketing tiene 2 facetas. En primer lugar, es una filosofía, una actitud, una perspectiva o una orientación gerencial que hace hincapié en la satisfacción del cliente. La segunda faceta, el marketing está conformado por las actividades y los procesos adoptados para poner en práctica esta filosofía.
La definición de la American Marketing Association está enfocada en la segunda faceta. El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general.

“El marketing es demasiado importante para dejarlo solo al …ver más…

El valor para el cliente es la relación entre los beneficios y los sacrificios para obtener algo. El valor de un producto no es solo cuestión