RESUMEN
El departamento de Post-venta de una empresa., es el encargado de llevar a cabo todo lo relacionado con el desarrollo de la red de concesionarios, indicándoles ciertas actividades relacionadas con ventas, mercadeo, logística y garantía. Debido a la necesidad de administrar, evaluar y controlar estas actividades, para avanzar y promover la calidad de atención de los vehículos una vez adquiridos por el cliente, surge la implementación de un sistema de medición del desempeño en las áreas de servicio y repuestos para la red de concesionarios; para cumplir con esto en primer lugar se describen los elementos que conlleva el sistema y la estrategia esencial del Departamento de Post-venta; posteriormente se desarrolla los cálculos de los