Tabla de Contenidos Propósito 2 Alcance 2 Mesa de Ayuda 2 Objetivo General 2 Necesidades del Negocio 2 Descripción del Proyecto 2 Responsabilidades de Mesa de Ayuda 3 Proceso Mesa de Ayuda 3 Infraestructura Tecnológica 4 Bienes Informáticos y Red de Telecomunicaciones. 4 Infraestructura Mesa de Ayuda 4 Turno Matutino. 4 Turno Vespertino. 4 Turno Nocturno. 4 Tareas para la Implantación 4 Administrativas 4 Operativas 5 Proveedor 5 Matriz de Necesidades 5 Calendario de instrumentación de servicios 5 Supuestos y Premisas 7 Comunicación 7 Externa 7 Interna 8 Conclusiones y Recomendaciones 8

Introducción
Propósito
El presente documento sirve para dar a conocer el Anteproyecto Interno …ver más…

* Presentar el proyecto de Mesa Ayuda. * Autorizar el proyecto de Mesa Ayuda. * Definir los procesos de servicios y atención. * Diseñar y Desarrollar los procesos de adquisición bienes y servicios. * Realizar la adjudicación a la empresa que proveerá los servicios contratados. * Diseñar y Desarrollar los procesos para el control de cambios. * Diseñar y Desarrollar las políticas y procedimientos de operación. * Definir los niveles de servicio.
Operativas
* Implementarlos servicios contratados. * Administrar y operar los servicios contratados.
Proveedor
* Desarrollar el plan de trabajo. * Definir los niveles de servicio. REQUERIMIENTO | CANTIDAD | QUIEN PROVEE | SERVIDOR SISTEMA DE CALL CENTER | 1 | COPAG | SERVIDOR SISTEMA DE MESA DE AYUDA | 1 | COPAG | PC | 20 | COPAG | TEL LINE / LOCAL / LARGA DISTANCIA | 20 | COPAG | AURICULARES | 20 | COPAG | FAX | 4 | COPAG | INTERNET | 20 | COPAG |

Matriz de Necesidades

Calendario de instrumentación de servicios Actividad / Fecha | 2010 | 2011