“The Walt Disney Company”

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“The Walt Disney Company”
1. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se analizará The Walt Disney Company como una empresa transnacional en el mercado mundial, específicamente se pondrá mucha atención en su estrategia de mercado, sus ventas e ingresos, y las razones por las cuales tiene tanto éxito. Esta empresa se la conoce también como “Disney Enterprises, Inc.” o únicamente “Disney”, es una de las compañías de medios y entretenimiento más grandes del mundo. Además, esta compañía es operadora y licenciataria de parques temáticos, así como de canales de televisión abierta y por cable, tales como ABC y ESPN. Las oficinas corporativas se encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank, California. Por otro lado, …ver más…

En cuanto a sus parques de diversión temáticos se encuentran: Disneyland Resort (California), Walt Disney World Resort (Florida), Disneyland Resort Paris, Hong Kong Disneyland Resort, Tokyo Disney Resort, Disney Cruise Line y Disneyland Resort (Manaos-Brasil) . Además, es importante mencionar que hoy en día los productos licenciados por Disney cubren una amplia gama de productos que va desde juguetes hasta artesanías pasando por electrónicos y alimentos y se divide de siguiente forma: Disney Consumer Products, Disney Stores, Disney Interactive Studios y los Muppets de Jim Henson.
4. ESTRATEGIA DE WALT DISNEY
La estrategia Disney es el proceso creativo utilizado por Walt Disney y sus colaboradores para desarrollar sus exitosos proyectos. Esta estrategia consta de tres fases: el soñador, el realista y el crítico. Otra estrategia importante para Disney es un excelente servicio al cliente y una cultura corporativa claramente enfocada a satisfacer sus necesidades, pues saben que calidad de servicio es igual a beneficio, lo que determina que la selección sea una pieza fundamental de su estrategia de servicios.

Disney define el servicio al cliente como crear felicidad al dar lo mejor en entretenimiento y diversión para gente de todas las edades. La relación que establece es una "person-to-person production". Además, cada cliente, al que llama "huésped", es considerado VIP (very

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