El tablero de comando como un nuevo sistema estratégico de gestión en la industria de la hospitalidad - Lic. José Luis Feijoo - Universidad de Belgrano – Argentina

Trabajos Turiciencia 2006

LIC. JOSÉ LUIS FEIJOO
UIVERSIDAD DE BELGRANO
BUENOS AIRES. ARGENTINA jlfeijoo@ub.edu.ar RESUMEN: La capacidad de recoger, organizar y manipular información en sistemas informáticos ha dotado a los empresarios de nuevos medios de gestión. Pero las herramientas de tratamiento de información han hecho algo más que simplemente capacitar a los directivos para que realicen mejor las mismas tareas. Han cambiado los conceptos de en que consiste realmente una empresa y que significa verdaderamente dirigirla. El Tablero de Comando en la …ver más…

La cuarta - información retroactiva y aprendizaje - otorga a las empresas capacidad para el aprendizaje estratégico, que consiste en reunir la información retroactiva, comprobar las hipótesis en las que se basa la estrategia y hacer los ajustes necesarios.” (Robert Kaplan y David Norton) El tablero de comando debe ser capaz de relacionar la causa-efecto entre las distintas perspectivas y permitir la concepción de mapas estratégicos para visualizar dichas relaciones y los factores críticos que las vinculan. No es posible practicar el pensamiento sistémico en forma individual, no porque la disciplina sea dificultosa, sino porque en un sistema complejo los buenos resultados necesitan la mayor cantidad disponible de perspectivas, en donde ningún sector de la organización debe quedar “vedado” o protegido. El tablero de Comando constituye la piedra angular de un nuevo sistema estratégico de gestión. Casi todos los hoteles piensan en incrementar sus beneficios aumentando la ocupación, en lugar de comenzar por mejorar la eficiencia de sus procesos internos. Con la implementación del tablero de comando, podrán equilibrar las mediciones del rendimiento de las relaciones con el cliente, los procesos internos y la competencia de los empleados entre otros bienes intangibles, con su actitud por supervisar las variables financieras tradicionales, obteniendo el mejor desempeño de su empresa, sintetizando en Indicadores de Factores