UNIDAD V
TÉCNICA DE VENTAS.

Contenido
5.1 Los servicios de post-venta. 1
5.1.1 El valor de los clientes. 4
5.1.2 Seguimiento del proceso comercial. 7
5.1.3 Aseguramiento del correcto uso inicial del producto. 9
5.1.4 Las ventas personales. 10
Ventajas de las Ventas Personales: 10
5.1.5 Llamadas telefónicas de seguimiento. 11
5.1.6 Telemarketing. 12
5.1.7 Conferencias por internet. 13
5.2 Manejo y seguimiento de las quejas del Cliente. 14 14
ADOPTE UNA ACTITUD POSITIVA 14 14
TRANQUILICE AL CLIENTE 14 15
ESTABLEZCA EMPATÍA 15 15
OFREZCA DISCULPAS 15 15
IDENTIFIQUE EL PROBLEMA Y LA CAUSA 15 15
ORIENTE AL CLIENTE 15 15
SOLICITE U OFREZCA ALTERNATIVAS …ver más…

A esto se le llama servicio posventa.

La regla No. 1 en servicio postventa es no desatender a un cliente una vez que haya hecho la compra del producto o servicio que su empresa ofrece.

¿Por qué es importante el Servicio Posventa?

El servicio postventa incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del producto o servicio, y es importante para su empresa por lo siguiente:

El cliente necesita saber que hay una empresa detrás del producto o servicio que ha comprado, y sobretodo que en esta empresa hay personas dispuestas a ayudarle.

Por normativas legales, o por tácticas de diferenciación de producto, muchas empresas ofrecen una garantía de sus productos y servicios. El servicio postventa implica que si un cliente necesita recurrir a esta garantía, su empresa debe estar dispuesta a validar esa garantía de la mejor forma posible.

Porque su empresa necesita saber:

Si el cliente está satisfecho con el producto

Si el proceso de compra ha sido sencillo desde el punto de vista del cliente

Si el cliente considera que debe hacerse algún cambio o mejora

La mejor forma de fidelizar a un cliente, es a través del contacto permanente. No hay nada que cree más lealtad de marca, que el hecho de que un cliente sepa que para usted y su compañía, él y su opinión son importantes.

Consejos claves para dar un buen Servicio Postventa
Agradecer la