Universidad Tecnológica de Honduras

ASIGNATURA

Relaciones Humanas

Catedrática

Dra. Susan Elizabeth García

alumna

Sindy Patricia Avila

# CUENTA

200840620059

El Progreso, Yoro 10 de Marzo del 2013

Competencia: El manejo de equipos

Great Majestic Company

Susan Hoffman, gerente de Great Majestic Lodge, estaba en su escritorio pensando en lo que diría y las acciones que llevaría al cabo en una reunión con los botones del hotel, programada para comenzar en dos horas. Acababa de terminar una reunión difícil con Bob Tomblin, el gerente general de las instalaciones de recreación y hospedaje de Great
Majestic Company de la zona. …ver más…

El personal de recepción les entregaba una relación con los nombres de los huéspedes y los números de las cabañas que les habían asignado. La rapidez era de capital importancia, pues los huéspedes deseaban refrescarse y necesitaban la pronta entrega de sus maletas. En la mañana de la partida, los huéspedes dejaban las maletas ya preparadas en las habitaciones mientras iban a desayunar.
Los botones las recogían, las contaban y después las colocaban en el autobús. Como pago por los servicios prestados por los botones, los directores de las excursiones les pagaban una gratificación estándar de un dólar por maleta. Se consideraba una propina, pero cada compañía lo incluía en los gastos de la excursión.

En el caso de excursiones grandes, la propina podía llegar a ser tanto como 125 dólares, aunque el promedio era de 75 dólares.
Jones Transportation Agency
Jones Transportation Agency tenía reputación en toda el área de ser justa y equitativa con sus propinas. Sin embargo, Don Sirkin, uno de sus directores de excursiones, no cumplía con la reputación de la compañía.
En una visita a Great Majestic Lodge, Sirkin no había dado propinas.
Los botones sabían que el servicio que le habían prestado al grupo de
Sirkin había sido muy bueno y se molestaron con la situación, pero supusieron que Sirkin las había olvidado por la prisa en la salida de su excursión. La excursión era grande y las propinas hubieran representado
110 dólares. La excursión de