CASO DE ESTUDIO #1
SOUTHWEST AIRLINES 2002

Resumen del Caso
El caso Southwest Airlines 2002 provee información útil para indagar por qué algunas organizaciones tienen éxito mientras otras fracasan. Esta empresa permite visualizar las estrategias utilizadas que radican en sus propios recursos, capacidades y estrategias de negocio, donde mantienen motivado a su personal para que este labore en función del crecimiento de la empresa y satisfacción del cliente. De igual forma, se pueden evidenciar estrategias para mantener bajos los costos operativos, ofreciendo servicios básicos a precios adecuados y así conservar y captar clientes inclusive en tiempos de dificultades.

Preguntas:

1. ¿Cuáles considera usted que son los factores que …ver más…

En este análisis, puede verse la teoría de administración y competitividad estratégica, sobre la cultura organizacional como la energía social que impulsa o deja de impulsar a la organización, en donde se comparten ideologías y valores que influyen en la forma de realizar sus negociaciones. Enfocarse en la cultura organizacional, el liderazgo estratégico y el factor humano ha sido una gran ventaja competitiva para SA y ha llevado a obtener un posicionamiento estratégico muy importante para sus líderes.

3. ¿Por qué esta empresa es capaz de ser rentable mientras que otras aerolíneas no? ¿Qué es lo que más contribuye a su éxito financiero?

Southwest Airlines (SA) es capaz de ser rentable, ya que tiene bien definidos sus metas y objetivos dirigiendo sus inversiones a necesidades especificas, que le permiten prestar un servicio de calidad a un costo adecuado, abarcando estrategias de negocio, tales como costo y calidad de servicios, justificando los incrementos de precios con mejoras en los servicios, beneficiando a los clientes y brindando variedad en los productos que ofertan que además les facilitan la captación de nuevos clientes.