Capítulo 2. Los maestros de la calidad: Una síntesis.
La calidad no es algo exclusivo de un área en especial. Se tienen distintos conceptos, aplicaciones, teorías y usos de la palabra. Como a continuación mencionaremos las aportaciones de algunos autores basados en el libro de texto.

Philip B. Crosby – afirma que la calidad esta basada en 4 principios absolutos:
1. Calidad es cumplir los requisitos.
2. El sistema de la calidad es la prevención.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Y estableció 14 pasos para la realización de este.
1. Asegurar el compromiso y la participación de todos.
2. Formar un equipo con representantes de cada depto.
3. Definir …ver más…

1. Los administradores superiores deben encargarse de los planes de calidad.
2. Todos los niveles deben involucrarse en capacitación de calidad.
3. El mejoramiento de calidad debe ser revolucionario, no evolucionario.
4. La fuerza de trabajo se involucra en la calidad a través de los ciclos de calidad.
5. Los objetivos de calidad son parte del plan de negocios.
Juran divide la administración de calidad en tres apartados que son:
Planeación de calidad. Este proceso de sigue con una serie de pasos llamados “mapa de planeación de calidad”.
1. Identificar quienes son los clientes.
2. Determinar las necesidades de los clientes
3. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje
4. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
5. Desarrollar un proceso que produzca esas características
6. Transferir el producto a la operación.
Control de calidad. La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son:
1. Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos
2. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol
3. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos
4. Proporcionar a las fuerzas operativas medio para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos.
5. Transferir responsabilidad de control a las operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
6.