INSPIRACIÓN

Introducción

Hoy más que nunca es debemos saber que, todavía es posible y más necesario que nunca atraer y preservar clientes. La novedad debe estar basada en el valor de la comodidad (Zipcar), de la simplicidad (GoDaddy), la honestidad (Honest Tea) o reinventarse frente a una competencia brutal y creativa Puma).

Del cansado al inspirado

Ahora es imperativo pensar en términos del interés y la causa comunes con el cliente, y no en función del despliegue y la habilidad publicitarios que se tengan.

Las empresas deben ser vistas como defensoras de aquellos productos y servicios que verdaderamente merecen comprarse y utilizarse, y prometer el valor y la excelencia.

Ante todo, las empresas deben tener claros …ver más…

El método que utiliza Stonyfield para informar a sus clientes sobre sus iniciativas medioambientales es a la vez muy evidente e ingenioso: los mensajes y la información ecologista se colocan en las tapas de los envases de yogur.

Los mensajes varían cada mes; unas veces se invita a los clientes a tomar parte en iniciativas medioambientales de diversa índole, otras se les exhorta a elegir: “La elección de tu coche importa. Vive más, conduce un coche más pequeño”.

Al alistar a sus clientes en la “cruzada” ecológica que ha emprendido.

Al buscar a los “verdaderos creyentes” entre sus clientes, al estar dispuesto a romper las reglas, a utilizar cualquier método disponible para contar su historia y al combinar su cruzada con la experiencia de primera mano del producto, Hirshberg ha conseguido que sus clientes se sientan implicados a fondo en la empresa.

¿Qué podría resultar más inspirador que la comodidad unida al ahorro?

El caso de Zipcar.

Zipcar es el servicio líder en el mundo de carsharing (alquiler de coche a corto plazo), presente en las principales ciudades norteamericanas y también en Europa (Londres).

Cualquiera que necesite un coche, puede reservarlo en la página www.zipcar.com, las 24 horas al día durante toda la semana, y elegir entre 25 marcas y modelos. Gracias a una potente red de datos, la reserva se transmite a los ordenadores integrados en los coches.

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