Capítulo 7: Aprendizaje del consumidor
Los elementos del aprendizaje del consumidor.
Desde la perspectiva del marketing, el aprendizaje se define como el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro. El aprendizaje del consumidor es un proceso; esto es, evoluciona y cambia permanentemente como resultado de los conocimientos recién adquiridos, o bien de experiencia real. El aprendizaje puede originarse de manera intencional o de manera incidental. En términos generales, debe de haber elementos básicos presentes para que se origine el aprendizaje, esos motivos son motivación, señales, respuesta y reforzamiento.
Motivación; …ver más…

El condicionamiento óptimo (fuerte relación entre EC y ENC) requiere: 1- Conocimiento hacia delante, EC antes de ENC. 2.- Presentación consunta y repetida de EC y ENC 3.- Relación lógica entre ambos 4.- Un EC novedoso y no familiar. 5.- Un ENC que sea biológica o simbólicamente sobresaliente.
Aplicaciones del condicionamiento clásico:
Repetición; Aumenta la fuerza de la asociación entre un estímulo condicionado y un estímulo no condicionado, y vuelve más lento el proceso del olvido. Pero tiene que haber un límite de la repetición, ya que si el individuo se encuentra expuesto a demasiadas exposiciones podría disminuir tanto su atención como su capacidad de retención. A ese efecto se le conoce como desgaste publicitario, y el hecho de modificar el anuncio podría reducirlo. Algunos mercadólogos evitan eso cuando siguen ofreciendo la misma figura pero cambiando el fondo, usando otros modelos, lugares o situaciones que contengan al producto que se está anunciando.
Las variaciones sustantivas son cambios en el contenido de un anuncio a través de sus diferentes versiones y son apropiadas cuando el mercadólogo desea transmitir más de una característica del producto. Existe una teoría llamada teoría de los 3 impactos, el primero consiste en hacer consientes a los consumidores sobre el producto, el segundo impacto para mostrarles la