INTRODUCCIÓN

En todas las áreas de nuestra vida nos encontramos con personas difíciles que causan problemas a quien se cruza en su camino. Este trabajo está pensado para ayudarnos a entender y a tratar eficazmente a dichas personas y sacar el máximo provecho de cualquier relación que tengamos con ellas.
En situaciones hemos dedicado mucho tiempo a ayudar a personas que necesitaban enfrentarse a las situaciones provocadas por las actitudes y conductas difíciles de los demás. Estas técnicas suponen un: buen punto de partida si usted ha de tratar con gente difícil; se pueden adaptar de acuerdo con su personalidad y con los problemas a los que se haya de enfrentar, ya que, a fin de cuentas, no hay dos situaciones idénticas. …ver más…

Por ejemplo, un proveedor de piezas de automóvil vigorizo su capacidad de investigación y desarrollo, dando a los clientes la opción de realizar dentro de su empresa sus propios trabajos de investigación y desarrollo o bien de subcontratársela al proveedor de piezas.
Disponer de esta opción permitió al proveedor reorientar las negociaciones desviándolas del precio y dirigiéndolas hacia la creación de valor en el proceso de desarrollo del producto. Sus ingresos y márgenes mejoraron significativamente.

Incluso con los productos no diferenciados, se pueden aumentar las variables centrándose en los servicios. Por ejemplo, un vendedor de productos químicos no elaborados, tenía en cuenta habitualmente las opciones de pago, los descuentos por cantidad, la compra conjunta de mercancías e incluso los costes y ventajas relativos de utilizar los camiones cisterna del proveedor o del cliente. Independientemente del sector que se trate, cuantas más variables existan, mayores son las probabilidades de éxito.

2. Cuando se está sometido a un ataque, hay que escuchar.

Las relaciones humanas constituyen una parte importante de nuestra vida profesional. Saber tratar con jefes, compañeros, subordinados, clientes o proveedores es de por sí difícil, y más aún si estas personas adoptan actitudes hostiles permanentemente.1Hay que recoger toda la información posible del